Hoy en día, la información forma parte de nuestras vidas, podemos disponer de ella en cualquier lugar, a cualquier hora y a través de múltiples medios (Internet, móvil, portátil…), siendo las redes sociales la fuente principal de esta información.
Las relaciones y contactos que se forman a través de las redes sociales producen una gran cantidad de fuentes de información de increíble valor. Gracias a este medio se originan intercambios de información entre una gran multitud de personas, lo que provoca un desarrollo constante.
Como consecuencia, los periodistas y Bloggers han tenido que acoplarse a esta nueva tecnología, y lo que es más importante, adoptar una posición de aprendizaje constante.
Por consiguiente, el periódico The Guardian ha tenido que adaptarse rápidamente. Para ello ha creado una cuenta de Facebook donde diariamente cuelgan todos sus trabajos más recientes. A finales del año pasado, The Guardian, con la colaboración de otros editores, lanzó una nueva aplicación de contenidos incrustados dentro de Facebook, con motivo de la celebración anual del evento F8 que organiza la compañía.
Las tres razones principales por las que decidieron llevar a cabo este cambio son las siguientes:
- Era fácil y barato, ya que poseen un software API ( Application Programming Inerface) lo que les ayudó a desarrollar el producto de forma sencilla.
- Se les presentó la oportunidad de entrar en un nuevo canal de comunicación, Facebook (del cual se ha constatado que hoy en día se usa más que el correo electrónico), obteniendo más de 800 usuarios-clientes activos.
- Fue una oportunidad para innovar y crecer como empresa dentro del ecosistema de Facebook.
Facebook es totalmente diferente a los productos tradicionales usados hasta ahora. Es una aplicación social pura, donde las compañías no ejercen ningún control sobre los clientes y se basa únicamente en el intercambio social. Es decir, los contenidos llegan a terceras personas de forma indirecta y espontánea a través de otros clientes que sí que les siguen.
Por otro lado, esta nueva aplicación no es aceptada por todos, por ello es posible eliminarla a través del administrador para quien no desee hacer uso de ella. Aún así, solo un pequeño porcentaje rechaza la aplicación.
¿Qué resultados se han obtenido?
Como todo producto en fase beta, es importante realizar un análisis de los datos obtenidos para valorar la aceptación de éste.
En solo cinco meses 8 millones de personas han descargado la aplicación, alrededor de 40.000 personas se inscriben todos los días, y una vez obtenida la usan diariamente. En las últimas cuatro semanas más de 4 millones de personas han utilizado la aplicación, y muchos de ellos acceden y leen los contenidos varias veces al día. Además, los
seguidores no sólo son usuarios de la aplicación de Facebook, sino también usuarios que no han comprado la aplicación y acceden directamente al periódico.
Al igual que en otras compañías digitales, la aplicación de Facebook está provocando un incremento en el tráfico de usuarios y de información, provocando una disminución en la necesidad de buscar la información por otras vías.
Hace 18 meses el 40% de los usuarios accedían al periódico digital mediante una búsqueda en la red, y solamente un 2% a través de redes sociales. Después del lanzamiento de la aplicación de Facebook estos porcentajes han variado radicalmente, incrementando a un 9% los seguidores mediante redes sociales y disminuyendo a un 32% mediante búsquedas. En este último mes, sin embargo, se observa un cambio de papeles donde los usuarios de Facebook alcanzan el 30%.
Otro aspecto interesante que se ha analizado es el tipo de usuario que accede al periódico. Generalmente, la edad de los usuarios que acceden a revistas y periódicos ronda los 40 años. Sin embargo, mediante la utilización de la aplicación de The Guardian en Facebook, la edad de los usuarios ha variado notablemente colocándose entre 18 y 24 años. Esta tendencia es global, ya que los usuarios del periódico provienen de diferentes países de todo el mundo, no solo del Reino Unido (Ruanda, Camboya, Egipto, Estados Unidos, Japón…).
Debido a este cambio de edad, en los próximos meses, el periódico se encuentra en la necesidad de adaptar y modificar sus noticias y contenidos, para acercarse a este nuevo público emergente. Tratarán de entender qué es lo que quieren ver y leer los nuevos usuarios. Esta audiencia basada en las redes sociales, valora las actividades y acciones de sus amigos, comentando y recomendando de forma activa los contenidos y dejando de lado la tradicional lectura pasiva de los artículos. Incluso el “cuándo” es importante. Estos usuarios abandonan los horarios habituales (mañana, mediodía y noche) observados hasta ahora para ver las noticias (tanto en la televisión, la radio o en la Web), y el pico de audiencia en Facebook se coloca a media tarde.
En conclusión, mediante el análisis de todos estos datos The Guardian considera la importancia de tener en cuenta a este nuevo público, y se compromete a aceptar los cambios, jugando con ellos y sobre todo, aprendiendo de ellos.
Fuente: http://www.guardian.co.uk ( Traducido por Pablo Martín)